Для утримання клієнтів, вже недостатньо лише приваблювати їх "найкращою ціною на ринку". Ви повинні гарантувати своєчасну і надійну доставку — це нові показники стандарту якості вантажних перевезень, які характеризують вас як надійного перевізника.
Такі обставини, як пік перевезень і нестача місця для контейнерів або обладнання, впливають на лояльність клієнтів. Ось чому вам потрібно визначити стратегію вчасної та надійної доставки в основі вашого ланцюга постачання.
Що таке стратегія управління доставкою?
Успішна стратегія управління доставкою ґрунтується на показнику OTD (On-Time Delivery), який використовується для моніторингу кількості успішних (вчасних) відправлень. Таким чином вимірюється ефективність ланцюга постачання. Високий показник OTD означає, що ви отримуєте вищий показник повернення задоволених клієнтів.
Важливим фактором в управлінні доставкою є прозора і пряма комунікація між учасниками логістичного процесу. Якою має бути ця комунікація?
Недостатньо просто вказати приблизну дату прибуття. Перевізники та експедитори повинні надавати детальну статистику (наприклад, інформацію про етапи проходження вантажу, поточне місцезнаходження судна і всі важливі логістичні події) з можливістю оновлення даних для отримання найбільш точної інформації.
Доповнення будь-якої з ваших систем TMS, ERP та CRM вдосконаленим Tracking System API якісно розширить ваші логістичні послуги. Ваші клієнти зможуть відстежувати свої відправлення за номером контейнера, коносамента та бронювання безпосередньо через вашу платформу. Надавайте вичерпні дані про доставку та мінімізуйте ймовірність переходу ваших потенційних клієнтів до конкурентів за додатковою інформацією.
Приклад:
Ваш вантаж доставляється з Х'юстона, США, до Гуанчжоу, Китай. Перевізник повідомляє вам ETA або прогнозований ETA, щоб допомогти у плануванні складських операцій і отримання вантажу. Для адміністрації порту цей показник необхідний для планування митних процедур, розвантаження судна та обробки контейнерів. Під час доставки кожна сторона потребує оновлення даних, оскільки вони можуть змінюватися через непередбачувані обставини, та отримання додаткової інформації. Коли користувачі відвідують ваш сайт з інтегрованим інструментом SeaRates Tracking System, вони можуть отримати поточне місцезнаходження контейнерів на мапі світу в режимі реального часу, інформацію про POL (порт завантаження) / POD (порт розвантаження), маршрут відвантаження і всі логістичні події. Необхідно лише ввести номер контейнера, бронювання або коносамента. Таким чином, повна видимість ланцюга постачання повністю автоматизована.
Які наслідки мають затримки доставки вантажу?
Передусім, клієнт завжди звернеться до експедитора, який забезпечить своєчасну та безпечну доставку вантажу. В іншому випадку перевізник може зазнати значних репутаційних втрат через негативні відгуки про несвоєчасне прибуття вантажу.
Крім того, не варто намагатись "перестрахуватись" та надавати своїм клієнтам занадто тривалий транзитний час. Ймовірно, небагатьом підійде морське перевезення малогабаритного вантажу, дедлайн отримання якого встановлений через 2 місяці. Раціональним буде почати підготовку з авіаперевезень або морських перевезень LCL, коли перевізник озвучить терміни, близькі до реальності, та підтвердить їх даними від судноплавних ліній. Крім того, в наших комплексних гідах з морських перевезень на блозі SeaRates ви можете дізнатися середні терміни доставки різними видами транспорту за багатьма напрямками та багато іншого.
Стратегії забезпечення безперебійного постачання
Чітке формулювання цілей
Як ми вже згадували раніше, прозора комунікація з вашим логістичним провайдером є запорукою успішних перевезень. Всі сторони повинні розуміти цілі один одного. Що означає це образне поняття "мета" в логістиці? Під цим словом розуміється спільне бачення в плануванні термінів доставки, видів транспорту, фрахтових ставок, додаткових послуг, специфіки вантажу, особистих побажань вантажовідправника і багатьох інших речей, які необхідно узгодити.
Довіряючи кваліфікації досвідчених експертів в області логістики, якими є команда SeaRates, ви маєте вказати свої основні вимоги до доставки вантажу. Така відкрита співпраця всіх сторін гарантує, що всі ваші очікування будуть виправдані.
Оптимізуйте відстеження контейнерів: дані в режимі реального часу та автоматизація процесів
Як позбутися паперової роботи та мануального пошуку даних про перевезення? Розширений аналіз логістичних даних вже доступний для інтеграції у ваші платформи. Чим швидше ви та ваші клієнти отримуватимете дані про доставку, тим чіткіше працюватимуть усі логістичні операції та тим вищими будуть ваші показники своєчасності доставки.
Отже, як я можу контролювати та отримувати важливу статистику про свої відправлення в будь-який час? Ввівши номер контейнера, коносамента або бронювання в Tracking System API, ви отримаєте наступні розширені дані для відстеження вашого вантажу:
- поточне місцезнаходження контейнера
- інформацію про маршрут
- UN/LOCODE порту
- всі логістичні події перевезення
- та багато іншого
Ви також можете зробити окремий запит на інформацію про маршрут. У запиті про Маршрут ви отримуєте події відвантаження, POL (порт завантаження), POD (порт відправлення), маршрут для залізничних перевезень, дані про тип транспорту для мультимодальних перевезень тощо.
Інформація зібрана на основі бази даних SeaRates та баз даних 160+ світових судноплавних компаній.
Спростіть ваші процеси перевезення
Використовуйте арсенал ІТ-інструментів для логістики, щоб стратегічно планувати свої постачання. Одним зі способів є членство в DFA, яке дозволяє вам рекламувати свої тарифи у веб-версії інструменту SeaRates Logistics Explorer для отримання більшої кількості бронювань ваших логістичних послуг.
Для покращення географії ваших послуг з перевезення ви також можете скористатися інтерактивною мапою інструменту Logistics Map. У цьому інструменті ви зможете знайти більше запитів на перевезення від вантажовідправників з усього світу. Знайдіть потрібні вам запити за маршрутом або дедлайном в нашому розширеному інструменті.
Висновок
Кожна сторона, що бере участь у логістичних процесах, потребує періодичного оновлення великої кількості даних для планування майбутніх перевезень, портових, митних, складських та інших операцій. Ми в SeaRates допоможемо вам отримати повну інформацію про процеси ланцюга постачання для досягнення своєчасної доставки вантажу. Дізнайтесь, як інтеграція ІТ-логістичних інструментів SeaRates у ваші бізнес-процеси зробить вас незалежним і надійним постачальником послуг.
Зв'яжіться з нашою командою за адресою it.sales@searates.com, щоб дізнатися більше про інтеграцію ІТ-рішень у ваші логістичні операції.
