Команда SeaRates благодарит всех наших клиентов и партнеров за активность и обратную связь, которую вы даёте в емейлах. Мы стараемся улучшать существующие решения и дополнять их новыми, и сегодня поделимся последними нововведениями за период. А если вы пропустили выпуск предыдущих обновлений - читайте его здесь.
Листинг логистических компаний (Маркетплейс)
С развитием стратегии глобального покрытия логистических сервисов с помощью локальных партнеров, помимо универсально приложения Logistics Explorer, которое уже более 3х лет используют импортеры и экспортеры, и которое синхронизирует тарифы от сотен мировых поставщиков логистических услуг, мы упрощаем поиск ставок клиентами и помогаем соединиться напрямую с провайдером.
Теперь, при поиске ставок с главной страницы SeaRates, клиент попадает на Маркетплейс. Он обладает рядом преимуществ:
более лаконичный интерфейс
удобно сгруппированные карты и детали тарифа
возможность выбрать несколько типов контейнеров в одном букинге
удобная возможность фильтрации по линиям и составляющим сервиса
наглядное отображение компаний и их рейтингов
Из того же окна клиент имеет возможность начать чат с перевозчиком и уточнить любую информацию по тарифу. А при нажатии на кнопку “Показать карту” можно увидеть визуальную детализацию маршрута.
Если кликнуть на карточку тарифа - из раскрывающегося списка можно увидеть подробную и прозрачную картину составляющих ставки, таких как портовые расходы, документационные сборы и т.п.
Уже первая неделя использования сервиса показала рост количества букингов и активности на платформе. Кроме того, Маркетплейс имеет функционал по автоматической регистрации пользователей при создании букинга, аналогичный тому, который мы описывали в предыдущем посте. То есть, если у меня нет аккаунта на SeaRates и я хочу сделать букинг - мне не обязательно сперва создавать его.
Мне достаточно заполнить мои контактные данные в букинге и нажать “Отправить” - система автоматически зарегистрирует меня и я получу 2 письма.
Первое письмо будет о созданном мною букинге, откуда я могу напрямую перейти к коммуникации с перевозчиком.
Второе письмо будет содержать данные о моей регистрации и временный пароль, который я могу изменить, а также заполнить мой профиль, чтобы общаться с другими пользователями и перевозчиками.
Благодаря данному нововведению нам удалось увеличить количество букингов и запросов примерно на 18% в течение месяца.
Рейтинги экспедиторов и перевозчиков
Ранее мы писали о разработанном в SeaRates индексе, показывающем эффективность работы логистических компаний - LPI-12. В статье подробно раскрывалось значение каждого показателя и их практическая роль.
С развитием и расширением сотрудничества с экспедиторскими и транспортными компаниями по всему миру, становился всё более ощутим вопрос качества услуг и защищенности клиентов. И это один из самых главных вопросов, который и интересует клиента больше всего, если он решается разместить букинг через онлайн платформу.
Теперь все пользователи SeaRates могут просмотреть профиль компании, чья ставка подошла, и нажав на раздел “Рейтинг” увидеть общую оценку и подробную информацию о компании.
Как описывалось в раннем посте, все параметры сгруппированы в 4 категории:
Стоимость услуг
Качество услуг
Качество клиентской поддержки
Дополнительные сервисы
Исходя из этих основных критериев, каждый клиент, отправивший груз с данным перевозчиком, может поставить подробную оценку о компании по каждому параметру. Эти оценки будут видны всем клиентам в будущем, и это значительно помогает улучшать качество сервиса на платформе.
Кроме оценок, мы позволяем клиентам оставлять комментарии и конструктивно описывать все подробности сделки, что понравилось, а что следовало бы улучшить, и так далее. Описание конкретной реальной ситуации всегда имеет гораздо больший эффект, чем просто сухие цифры.
Все комментарии и отзывы проходят модерацию SeaRates с целью улучшения сервиса, а также очистки от спама, нерелевантных или откровенно неадекватных комментариев. Кроме этого, отдельная команда SeaRates, которая взаимодействует с перевозчиками, имеет возможность влиять на будущие отправки, и тем самым улучшать обстановку на маркетплейсе.
Логистический лидогенератор для перевозчиков
В новой версии платформы Logistics Explorer, SeaRates приглашает перевозчиков и экспедиторов к совместной работе над грузами на сайте. Для более 20 000 посетителей в день на нашем сайте мы позволяем размещать свои лучшие тарифы на платформе и котировать их прямым клиентами, которые ищут сервис и размещают онлайн-букинги.
До конца 2019 года более 1000 компаний в разных странах уже подали заявку на подключение платформы на их сайт. По прежнему нужны сильные партнеры в США, Индии, Китае, Австралии, Канаде, странах Европы, СНГ, Ближнего Востока, Африки и Латинской Америки для эффективного обмена информацией и предоставления собственных услуг.
Тот же модуль начинает работать на веб-сайте перевозчика (в его дизайне под его логотипом). Очевидно преимущество, что сайт работает круглосуточно без праздников и выходных, и клиенты всегда могут получить тариф и отправить готовый заказ. Именно это и называется эффективной лидогенерацией.
Пример веб-сайта транспортной компании со встроенной платформой - https://next-gs.com/en/
Весь функционал платформы доступен для теста на любом из сайтов наших партнеров, либо на самом сайте SeaRates.
Особенности платформы:
Обмен тарифами с другими логистическими компаниями
Регистрация новых клиентов и размещение онлайн букингов
Добавление партнеров, агентов и других компаний, тарифы которых вы хотите использовать
Построение маршрутов и расчет транзитного времени
Автоматический выбор наилучшего маршрута и вида транспорта
Использование Ваших тарифов как приоритетных
Скрытие тарифов других компаний (по Вашему усмотрению)
Добавление комиссии к другим тарифам (по Вашему усмотрению)
Продажа собственных тарифов на сотнях других сайтов - расширение географии продаж
Возврат клиентов за расчетами на Ваш сайт - увеличение популярности Вашего сайта
Карта с размещением автотранспорта для легкого нахождения лучших загрузок и клиентов
Другие полезные функции
Суть проблем с продажами, которые помогает решать платформа, раскрывается в данном видео:
Если вы хотите посмотреть на неё в действии, наш отдел по работе с клиентами будет рад запланировать видеозвонок в Skype для демо (sales_68532), либо пишите нам на sales@searates.com.
Автоматизация документооборота в рамках Cargo Wizard
Впервые представленное в прошлом выпуске обновлений, Cargo Wizard - это всеобъемлющее приложение для экспортеров, которое за пару месяцев успело набрать популярность среди десятков компаний. Особенно востребованным стал функционал шаблонов документов, который, как показала практика, экономит до 70% времени оперативных отделов.
Напомним, что текущая версия приложения позволяет составлять списки наиболее используемых товаров и их характеристики, сохранять их и использовать в расчете модели стаффировки и доставки оптимальным образом с использованием Big Data проекта SeaRates. С помощью этих данных автоматизируется генерация документов, таких как инвойс, упаковочный лист, инструкции к коносаменту, коммерческое предложение и многие другие.
Мы приглашаем вас присоединиться к нашей открытой группе для общения в сфере международной логистики, а также подписаться на наш Телеграм-канал, чтобы быть в курсе инноваций и самых трендовых новостей. Присоединяйтесь к нам сейчас!
