Обновления SeaRates - 14-21 неделя, 2019

Jul 21, 2019 Stefan Rogovskiy Stefan Rogovskiy

Команда SeaRates благодарит всех наших клиентов и партнеров за активность и обратную связь, которую вы даёте в емейлах. Мы стараемся улучшать существующие решения и дополнять их новыми, и сегодня поделимся последними нововведениями за период. А если вы пропустили выпуск предыдущих обновлений - читайте его здесь.


Листинг логистических компаний (Маркетплейс)

С развитием стратегии глобального покрытия логистических сервисов с помощью локальных партнеров, помимо универсально приложения Logistics Explorer, которое уже более 3х лет используют импортеры и экспортеры, и которое синхронизирует тарифы от сотен мировых поставщиков логистических услуг, мы упрощаем поиск ставок клиентами и помогаем соединиться напрямую с провайдером. 

Теперь, при поиске ставок с главной страницы SeaRates, клиент попадает на Маркетплейс. Он обладает рядом преимуществ:

  • более лаконичный интерфейс

  • удобно сгруппированные карты и детали тарифа

  • возможность выбрать несколько типов контейнеров в одном букинге

  • удобная возможность фильтрации по линиям и составляющим сервиса

  • наглядное отображение компаний и их рейтингов



Из того же окна клиент имеет возможность начать чат с перевозчиком и уточнить любую информацию по тарифу. А при нажатии на кнопку “Показать карту” можно увидеть визуальную детализацию маршрута.



Если кликнуть на карточку тарифа - из раскрывающегося списка можно увидеть подробную и прозрачную картину составляющих ставки, таких как портовые расходы, документационные сборы и т.п.



Уже первая неделя использования сервиса показала рост количества букингов и активности на платформе. Кроме того, Маркетплейс имеет функционал по автоматической регистрации пользователей при создании букинга, аналогичный тому, который мы описывали в предыдущем посте. То есть, если у меня нет аккаунта на SeaRates и я хочу сделать букинг - мне не обязательно сперва создавать его.



Мне достаточно заполнить мои контактные данные в букинге и нажать “Отправить” - система автоматически зарегистрирует меня и я получу 2 письма.



Первое письмо будет о созданном мною букинге, откуда я могу напрямую перейти к коммуникации с перевозчиком.



Второе письмо будет содержать данные о моей регистрации и временный пароль, который я могу изменить, а также заполнить мой профиль, чтобы общаться с другими пользователями и перевозчиками.



Благодаря данному нововведению нам удалось увеличить количество букингов и запросов примерно на 18% в течение месяца.


Рейтинги экспедиторов и перевозчиков

Ранее мы писали о разработанном в SeaRates индексе, показывающем эффективность работы логистических компаний - LPI-12. В статье подробно раскрывалось значение каждого показателя и их практическая роль.

С развитием и расширением сотрудничества с экспедиторскими и транспортными компаниями по всему миру, становился всё более ощутим вопрос качества услуг и защищенности клиентов. И это один из самых главных вопросов, который и интересует клиента больше всего, если он решается разместить букинг через онлайн платформу.

Теперь все пользователи SeaRates могут просмотреть профиль компании, чья ставка подошла, и нажав на раздел “Рейтинг” увидеть общую оценку и подробную информацию о компании.




Как описывалось в раннем посте, все параметры сгруппированы в 4 категории:

  1. Стоимость услуг

  2. Качество услуг

  3. Качество клиентской поддержки

  4. Дополнительные сервисы

Исходя из этих основных критериев, каждый клиент, отправивший груз с данным перевозчиком, может поставить подробную оценку о компании по каждому параметру. Эти оценки будут видны всем клиентам в будущем, и это значительно помогает улучшать качество сервиса на платформе.



Кроме оценок, мы позволяем клиентам оставлять комментарии и конструктивно описывать все подробности сделки, что понравилось, а что следовало бы улучшить, и так далее. Описание конкретной реальной ситуации всегда имеет гораздо больший эффект, чем просто сухие цифры.



Все комментарии и отзывы проходят модерацию SeaRates с целью улучшения сервиса, а также очистки от спама, нерелевантных или откровенно неадекватных комментариев. Кроме этого, отдельная команда SeaRates, которая взаимодействует с перевозчиками, имеет возможность влиять на будущие отправки, и тем самым улучшать обстановку на маркетплейсе.


Логистический лидогенератор для перевозчиков

В новой версии платформы Logistics Explorer, SeaRates приглашает перевозчиков и экспедиторов к совместной работе над грузами на сайте. Для  более 20 000 посетителей в день на нашем сайте мы позволяем размещать свои лучшие тарифы на платформе и котировать их прямым клиентами, которые ищут сервис и размещают онлайн-букинги.



До конца 2019 года более 1000 компаний в разных странах уже подали заявку на подключение платформы на их сайт. По прежнему нужны сильные партнеры в США, Индии, Китае, Австралии, Канаде, странах Европы, СНГ, Ближнего Востока, Африки и Латинской Америки для эффективного обмена информацией и предоставления собственных услуг.



Тот же модуль начинает работать на веб-сайте перевозчика (в его дизайне под его логотипом). Очевидно преимущество, что сайт работает круглосуточно без праздников и выходных, и клиенты всегда могут получить тариф и отправить готовый заказ. Именно это и называется эффективной лидогенерацией.

Пример веб-сайта транспортной компании со встроенной платформой - https://next-gs.com/en/



Весь функционал платформы доступен для теста на любом из сайтов наших партнеров, либо на самом сайте SeaRates.

Особенности платформы:

  • Обмен тарифами с другими логистическими компаниями

  • Регистрация новых клиентов и размещение онлайн букингов

  • Добавление партнеров, агентов и других компаний, тарифы которых вы хотите использовать

  • Построение маршрутов и расчет транзитного времени

  • Автоматический выбор наилучшего маршрута и вида транспорта

  • Использование Ваших тарифов как приоритетных

  • Скрытие тарифов других компаний (по Вашему усмотрению)

  • Добавление комиссии к другим тарифам (по Вашему усмотрению)

  • Продажа собственных тарифов на сотнях других сайтов - расширение географии продаж

  • Возврат клиентов за расчетами на Ваш сайт - увеличение популярности Вашего сайта

  • Карта с размещением автотранспорта для легкого нахождения лучших загрузок и клиентов

  • Другие полезные функции 

Суть проблем с продажами, которые помогает решать платформа, раскрывается в данном видео:


 


Если вы хотите посмотреть на неё в действии, наш отдел по работе с клиентами будет рад запланировать видеозвонок в Skype для демо (​sales_68532), либо пишите нам на sales@searates.com.


Автоматизация документооборота в рамках Cargo Wizard

Впервые представленное в прошлом выпуске обновлений, Cargo Wizard - это всеобъемлющее приложение для экспортеров, которое за пару месяцев успело набрать популярность среди десятков компаний. Особенно востребованным стал функционал шаблонов документов, который, как показала практика, экономит до 70% времени оперативных отделов.

Напомним, что текущая версия приложения позволяет составлять списки наиболее используемых товаров и их характеристики, сохранять их и использовать в расчете модели стаффировки и доставки оптимальным образом с использованием Big Data проекта SeaRates. С помощью этих данных автоматизируется генерация документов, таких как инвойс, упаковочный лист, инструкции к коносаменту, коммерческое предложение и многие другие.



Мы приглашаем вас присоединиться к нашей открытой группе для общения в сфере международной логистики, а также подписаться на наш Телеграм-канал, чтобы быть в курсе инноваций и самых трендовых новостей. Присоединяйтесь к нам сейчас!

SeaRates Ukraine branch manager and developer.

Performing project management and responsible for SeaRates updates as well as agent network coordination.

Consulting IT team and controlling local support.

Husband, father and believer. Love bikes and making music!